客户问是否可以退费-客户问是否可以退费怎么回复

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“投诉”、“退费”应该是每个顾问最不想听到的词汇。 可是，当我们服务的客户越来越多的时候，光纤费退费理由难免会有顾客产生不满，轻则投诉，重则要求退费。 我曾经有一个叫小凯的学员。学会这个逆向沟通话术，网络没用完不给退费轻松搞定他。顾客问销售员退款政策 顾客权益法退货条款的政策是:1、如果商品或者服务不合质 量要求，国家政策或当事人有约定的。

客户自己原因退费

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