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法制网北京3月13日讯 记者余瀛波 北京市工商局12315消者投诉中心今天通报了2013年度消投诉特点。根据统计，近四成来电中消者反映问题涉及政府其他部门。为更好地畅通消者投诉热线，一亩田上怎样投诉商家提升消者服务体验，客户投诉如回应商家北京将加强消类问题“接诉即办”工作机制建设，通过推进12345服务热线规化管理，加大业务培训力度。

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机构职责:拟订本市消环境建设和消者权保护的措、办法并组织实。组织指导市场监管咨询投诉举报的受理、处理工作。

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北京市市场监管局进一步完善工作机制，畅通消者投诉热线。围绕房屋租赁、在线旅游、网约车、教育培训等领域。12315投诉举报中心坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，投诉商家发货慢的文字图片以“内强素质、外树形象”为目标，消者投诉服务承诺书模板树立“有诉必接、有问必答、有事必录、热情高效、快速反应”的工作理念。

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